Refund policy

מדיניות החזרה וביטול עסקה

Silver Nine – תכשיטי כסף 925

עודכן לאחרונה: 1.11.2025

מסמך זה נערך בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנותיו, ומטרתו להסדיר את תנאי ביטול העסקה, החזרת מוצרים והחזר כספי באתר Silver Nine.

⸻

1. זכות ביטול עסקה

הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות החוק, בתוך:

• 14 ימים מיום קבלת המוצר

• או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם

הביטול יכול להתבצע באמצעות:

• דוא״ל silvernine@gmail.com

• טלפון 0536444554

• הודעה כתובה אחרת (לרבות טופס יצירת קשר באתר)

⸻

2. תנאים להחזרת מוצר

ביטול עסקה והחזרת מוצר יתאפשרו בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר לא נעשה בו שימוש

• המוצר מוחזר במצב חדש, תקין וללא פגם

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כולל תגיות ככל שנשלחו

• לא נגרם נזק למוצר כתוצאה משימוש או רשלנות

⸻

3. מוצרים שאינם ניתנים לביטול

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:

• תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית לבקשת הלקוח

• מוצרים שנעשה בהם שימוש

• מוצרים שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח

• מוצרים שלא ניתן להחזירם מסיבות היגייניות (אם צוין בעמוד המוצר)

⸻

4. החזר כספי

• במקרה של ביטול עסקה תקין, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה

• ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקתו

⸻

5. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה:

• החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק

⸻

6. מוצר פגום או אי-התאמה

אם התקבל מוצר:

• פגום

• שונה מהותית מהמתואר באתר

• או שאינו תואם את ההזמנה

הלקוח זכאי לביטול עסקה ללא דמי ביטול, ולקבלת:

• החזר כספי מלא

או

• החלפת מוצר – לפי בחירת הלקוח ובכפוף למלאי

במקרה זה, עלות החזרת המוצר תחול על העסק.

⸻

7. עלות החזרת המוצר

• במקרה של ביטול שלא עקב פגם – עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח

• במקרה של פגם או טעות – עלות ההחזרה תחול על Silver Nine

⸻

8. אופן החזרת המוצר

• החזרת המוצר תתבצע בתיאום מראש מול שירות הלקוחות

• לא יתקבלו החזרות ללא הודעה מוקדמת

⸻

9. יצירת קשר לביטול והחזרה

לביצוע ביטול עסקה, החזרה או בירור:

Silver Nine

דוא״ל: silvernine@gmail.com

טלפון: 0536444554

⸻

10. שונות

• הנהלת האתר רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת

• נוסח מדיניות זה כפוף לדין הישראלי בלבד

• במקרה של סתירה – הוראות